Als führender Anbieter in Deutschland führt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH einen umfangreichen Bankentest durch, der die Finanzberatung privater Verbraucher bewertet. Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ berücksichtigt seit 2021 auch die digitalen Ersteindrücke von Neukunden bei der Suche nach einem neuen Girokonto. Dabei werden der digitale Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität detailliert analysiert, um die beste Bank in der Region zu ermitteln.
Anpassungen für 2024: Bankentest bleibt am bewährten Konzept
Die Kundenstudie im Jahr 2023 hat den Fragebogen des Tests auf ein höheres Niveau gehoben, damit die Unterschiede zwischen den Banken besser erkannt und dokumentiert werden können. Für das Jahr 2024 wurden nur geringfügige Anpassungen vorgenommen, um den hohen Ansprüchen gerecht zu werden. Die Schwerpunkte und der Testfall blieben unverändert, da sich das bewährte Konzept als erfolgreich erwiesen hat.
Die Bankfiliale, wie sie in einer Publikation der zeb aus dem Jahr 2023 beschrieben wird, ist darauf ausgerichtet, den Kunden als digitaler Hotspot zu dienen.
Im Jahr 2024 wird der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ fortgesetzt und beurteilt erneut den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Qualität der Beratung und des Services. Das Motto „persönlich und digital“ unterstreicht das Selbstverständnis einer kundenorientierten und qualitätsbewussten Regional- bzw. Filialbank, die sowohl persönlichen Kontakt als auch digitale Lösungen bietet.
Bei dem Test werden über 100 Standorte in ganz Deutschland überprüft. Jedes Institut muss den gleichen Testfall bestehen, um bewertet zu werden. Die Bewertung erfolgt in den Kategorien Digital-Check, Servicequalität, Kundenorientierung, Beratungsqualität und Nachbetreuung. Dies ermöglicht eine umfassende Analyse der verschiedenen Aspekte der Bankdienstleistungen und hilft Verbrauchern bei der Auswahl der besten Bank vor Ort.
Durch die Verwendung von Schulnoten von 1-5 im Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ werden alle getesteten Institute bewertet und erhalten eine Gesamtnote, um eine Vergleichbarkeit herzustellen.
Besonderes Augenmerk wird auf den digitalen Ersteindruck der Bankhomepage gelegt, inklusive der angebotenen Produkte, Informationen, digitalen Tools und der Option zur Online-Terminvereinbarung. Die Servicequalität wird anhand des Erstkontakts, der Verbindlichkeit der Beratung und der Nachbetreuung bewertet. Die Beratungsqualität umfasst den Umfang der Erstberatung zu verschiedenen Themen sowie die Qualität und das Engagement der Bankmitarbeiter.
Die Tester, die für diesen Bankentest eingesetzt werden, sind festangestellte Fachleute mit einer spezifischen Ausbildung im Bankwesen. Mit ihrem Fachwissen bewerten sie die Banken nach den aktuellen Standards für eine ganzheitliche Bedarfsanalyse und Beratung.
Mit dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ können Privatkunden verbindliche Informationen über die Qualität der Beratung und den Grad der Digitalisierung bei regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen erhalten.
Banken, die seit 2022 sowohl die beste Bank vor Ort waren als auch eine Durchschnittsnote besser als 2,0 erreicht haben, werden mit der Auszeichnung „BESTE der BESTEN“ geehrt. Diese Banken zeichnen sich durch eine nachhaltige und exzellente Beratungs- und Servicequalität aus, die den Kunden ein hohes Maß an Vertrauen und Zufriedenheit bietet.
Mit dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erhalten Verbraucher eine objektive Einschätzung der Beratungsqualität bei verschiedenen Banken, was wiederum zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Beratung in Deutschland führt.
Eine umfassende Auflistung der Bankinstitute, die den Titel „BESTE der BESTEN“ verdienen, ist auf der offiziellen Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung verfügbar. Kunden können hier nachschauen, welche Banken eine herausragende Beratungs- und Servicequalität bieten und somit als vertrauenswürdige Partner für ihre Finanzangelegenheiten gelten.
